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739bmw.com:报告称5月份国内汽车投诉增幅明显

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摘要:?记者9日从国内缺陷汽车产品信息收集平台车质网获悉,2020年5月车质网共收到车主有效投诉信息8797宗,同环比实现两位数增长。

记者9日从国内缺陷汽车产品信息收集平台车质网获悉,2020年5月车质网共收到车主有效投诉信息8797宗,同环比实现两位数增长。

报告显示,5月份车质网接到的有效投诉信息共涉及674款车型,其中投诉达两位数(含)以上的车型133款。本月,业内普遍认为的汽车市场“报复性”消费没有如期而至,但国内汽车投诉却迎来了增长。

报告认为,导致本月整体投诉量持续冲高的原因是,5月份部分车型引发集体投诉以及小范围投诉异常增多,与去年同期相比上涨了33.5%。

车质网的报告认为,国内汽车投诉出现短期爆发的背后,一方面说明国内汽车消费者在面对汽车产品质量和服务问题时,维权意识增强;另一方面也反映出国内汽车企业在产品质量和售后服务中依然存在不少亟待解决的弊端,“后疫情时代”如何更好地满足客户核心诉求,进一步降低客诉,将成为车企现阶段的重要课题。

具体来看,本月自主品牌、合资品牌以及进口品牌的投诉量均较上月有所提升,其中自主品牌涨幅最大,环比上涨22.8%,投诉占比提高2个百分点,与部分自主品牌车型投诉量异常增多有关。

报告显示,5月份除法系品牌投诉量环比出现下降外,其余各国别品牌投诉量均较4月份有不同程度增长,特别是德系品牌,投诉量连续第三个月突破千宗,投诉占比提高1个百分点。

报告显示,5月份的投诉主要分为质量问题、服务问题及综合问题三大类。单月质量问题投诉量再次突破6000宗,但投诉占比较4月份降低了6个百分点。


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